FORD MURET - Auto Services

"Expérience très décevante : Retards, manque de suivi et oubli d'outils ! J'ai fait appel à ce garage pour des travaux de carrosserie et l'expérience a été extrêmement décevante, de la prise en charge à la restitution de mon véhicule. Chronologie des faits et problèmes rencontrés : Prise de rendez-vous chaotique : Rendez-vous initial pris le 27 août pour le 29 septembre. Le jour J, je me présente et mon nom n'est pas au planning. Nouveau RDV pris pour le 6 octobre avec un retour prévu le 8 octobre. Manque de communication : Sans appel de ma part, je n'avais aucune nouvelle. J'ai dû appeler le 8 octobre pour apprendre que le véhicule n'était pas prêt, puis encore le 10 octobre où l'on m'a dit qu'il le serait dans 30 minutes. Travail incomplet et finition négligée : Lors de la récupération, la voiture n'était pas nettoyée (comme cela est souvent fait après des travaux de carrosserie), et le changement de plaque d'immatriculation n'avait pas été effectué (manque du bon numéro de département). Défaut de sécurité majeur : En inspectant mon véhicule en rentrant (ce qui est, heureusement, un bon réflexe), j'ai découvert un oubli inacceptable. J'ai retrouvé une clé plate de 10 mm oubliée sur la grille entre le capot et le pare-brise, et juste à côté, une vis mal serrée. Cet oubli met en question le sérieux de la vérification finale. Le seul point positif que je retiens est le véhicule de prêt qui était correct et mis à disposition. Compte tenu de l'ensemble de ces désagréments (retards, manque de suivi, travail incomplet et, surtout, l'oubli d'outils et la vis non serrée), je déconseillerai ce garage et ferai mon possible pour ne plus y retourner."

"Un sav nul, un délai d’attente pour faire entretenir son véhicule achète chez eux long, ne rappelle pas."

"Service client déplorable ! J’ai passé un nombre incalculable d’appels sans jamais obtenir la moindre réponse — à croire que décrocher le téléphone est optionnel chez Ford. Et quand enfin un rendez-vous est pris parce que déplacé en agence , il est annulé au dernier moment, sans aucune considération pour le client. C’est un manque de sérieux et de respect inadmissible !"

"Après deux jours et plus de 15 appels je 'ai toujours pas réussi à les avoir au téléphone pour un simple rendez vous..."

"⚠️ Évitez absolument ce concessionnaire ⚠️ 1. Le Ford Transit Custom a été livré avec des spécifications différentes de celles que j’avais commandées (des étagères internes en bois bas de gamme au lieu des étagères métalliques que j’avais demandées). 2. Après un impact sur le pare-brise, ils ont utilisé une colle inadaptée et ont dû sous-traiter la réparation à une autre entreprise locale. 3. M. Jalabert ne montre aucun intérêt pour le service après-vente une fois le contrat signé. 4. Le véhicule a échoué à son premier contrôle technique à cause d’un carter d’huile qui fuyait. 5. Le carter d’huile a finalement été remplacé sous garantie après un long retard, et ils ont réutilisé l’huile – un comportement totalement non professionnel. 6. L’extension de garantie de 3 ans se chevauche partiellement avec la garantie constructeur. Attention : c’est une arnaque ! 7. L’embrayage a lâché peu après, à seulement 135 000 km – extrêmement décevant. 8. Les véhicules Ford ne sont plus ce qu’ils étaient en termes de qualité de fabrication, et il existe d’énormes problèmes de chaîne d’approvisionnement."

"« Un grand merci à Léo pour ses excellents conseils lors de l’achat de mon Ford Explorer Électrique⚡️340ch🏎️ en finition Pack Premium. Il a su m’accompagner avec professionnalisme et passion, en répondant parfaitement à mes attentes. Grâce à lui, j’ai trouvé la voiture idéale. Je recommande vivement ! Merci Léo🙏🏼"

"C'est une catastrophe pour les avoir au téléphone"

"Déçu par l'attitude du chef d'atelier, ne prenant pas en compte le problème des clients, en dehors des services basiques révision uniquement des voitures Ford désolant lorsque l'on rencontre un problème particulier, avec un environnement ford moteur et électronique monté sur une autre marque , qu'ils ne veulent même pas regarder."

"Le Sav, notamment la gestion des rendez-vous est nulle. Ma voiture signale la révision programmée. J'ai appelé pour un rendez-vous. Déjà, aucune disponibilité avant les 2 mois malgré l'avertissement du tableau de bord. J'ai pris quand même le premier disponible. Qui a été confirmé par SMS et rappelé la veille par SMS avec la possibilité de déposer les clés dans une boîte ouverte 24/24 (heureusement je n'ai pas pris cette option). J'ai pris ma matinée pour être sûr place le jour J à l'heure indiquée. Après 45mn d'attente, on me signale que finalement je n'ai pas de Rdv, malgré les SMS de confirmation et qu'il faut que j'en prenne un autre. Pour info, j'ai 2 véhicules toujours entretenus chez ce concessionnaire. Ils ne me verront plus. J'irai dorénavant dans un garage du coin."

"Succursale avec un service irréprochable. Satisfait depuis plusieurs années."