VILLENEUVE AUTOMOBILES Ford

"Simpat de beaux véhicules"

"Merci à Jacques et à toute l’équipe ! Nous sommes clients chez Ford Utilitaires depuis plus de dix ans, et ce sont, de loin, les meilleurs utilitaires du marché."

"Bien accueilli par le personnel de chez Ford. Prestation effectuée dans les temps et avec le sourire."

"J'attends depuis 6 mois que l'on daigne me rappeler afin de prendre en charge les défauts de mon Ford transit custom neuf sous garantie. Zero communication, zero suivi. Bref à fuir."

"Extrêmement déçu et pourtant client . J ai cherché en vain d avoir un rdv pour de la mécanique// carrosserie et rappel constructeur .. impossible d avoir une personne humaine juste une vulgaire assistante IA qui ne fait que de vois bloquer … Quel dommage mr Dugardin … on se voit donc obligé de s orienter vers une autre concession plus humaine"

"Je suis satisfait du délai pour avoir un RDV de révision, je suis également satisfait du temps d'attente pour l'intervention et j'ai été agréablement surpris de recevoir par mail une vidéo de qualité expliquant l'intervention effectuée sur mon véhicule"

"Ford, c’est terminé pour moi. Après plusieurs années de fidélité chez Ford Villeneuve d’Ascq et l’achat de trois véhicules, je me retrouve face à une incompétence inadmissible. J’ai demandé un entretien pour ma Ford Ka à cause d’un témoin lumineux d’airbag allumé. Leur verdict ? Il fallait remplacer tout le module. Mais comme ma voiture date de 2008, la réponse a été sans appel : On n’a plus la pièce, débrouillez-vous. Pire encore, ils ont osé me dire : Même en changeant le module, on n’est pas sûrs que ça marche. Hallucinant. Plutôt que de m’abandonner à leur incompétence, j’ai fait appel à un garagiste indépendant. Lui a immédiatement trouvé l’origine du problème : une corrosion des connecteurs due à une infiltration d’eau. Une infiltration que j’avais pourtant signalée à Ford ! Résultat : leur valise de diagnostic était incapable de se connecter correctement, faussant leur analyse. Il suffisait juste de vérifier, nettoyer les connecteurs, et tout fonctionnait à nouveau. Donc, soit ils sont totalement incompétents, soit ils ne veulent tout simplement pas faire leur travail. Dans les deux cas, c’est une honte. Une concession à fuir absolument : aucun service, aucune compétence, aucun professionnalisme."

"Manque total de professionnalisme , prenne des engagements qu'ils ne tiennent pas , ce que je trouve le plus lamentable ce sont leurs mensonges répétés !!! Concession et groupe à fuire absolument"

"Désastreux ! Mon véhicule est chez eux depuis aout 2024,4 mois pour avoir la pièce,et suite a une erreur de diagnostique du mécano , ils ont dû commander une 2eme pièce,ceci ralongeant encore le délai , la pièce est arrivée soit disant défectueuse,il faut encore recommander la pièce pour la 3 eme fois,nous sommes le 17 décembre et a ce jour mon veïcule est chez eux depuis le mois d aout et ils sont incapable de me donner une date, je devais recuperer ma voiture avant le 18 decembre 24,je pense que je ne l aurais qu en 2025 quand les poules auront des dents,mecanicien imcompetent puisque en plus erreur de diagnostique"

"Notre véhicule s'est retrouvé à 2 reprises dans ce garage pour des réparations carrosserie. Le rdv a été assez rapide, les pièces avaient été commandé pour le jour ou nous devions déposer notre véhicule. Le délai de réparations a été respecté et le personnel est très agréable et disponible , aussi bien au téléphone que dans la concession. Pour notre part, rien à redire. Merci à toute l'équipe !"