Ford Vitrolles Aix Automobiles

"Très insatisfaite de cette concession. Tout d'abord ils sont injoignables par téléphone, après plusieurs jours de tentative d'appel je décide de me déplacer directement. Je viens pour faire le double de mes clés de voiture. Le Mr qui s'occupe de l'atelier me donne rdv 1 semaine plus tard le temps de commander les pièces. On vérifie que mes infos sont à jour , il note mon nouveau numéro et me dit si besoin je vous appelle. Super ! J'ai donc rdv le 19 septembre à 14h. J'arrive le 19 septembre, toujours acceuilli par ce meme monsieur qui s'excuse en me disant qu'il y a eu un retard de livraison qu'il a essayé de me joindre pour me prévenir mais qu'il n'a pas réussi . Donc je ne comprends pas , lui expliquant que j'ai mon téléphone toujours sur moi et aucun message dans ma boîte vocal. Il se rend compte qu'il a essayé de m'appeler pendant 1 semaine sur mon ancien numéro alors que le nouveau a été noté sur mon bon de commande sous mes yeux. Il se rend compte de son erreur , s'excuse mais malheureusement pour moi j'ai perdu une après midi de travail . Bref , on reprend rdv pour la semaine d'après j'ai rdv le 26 septembre à 9h. Donc ce jour là j'arrive , je pose mon véhicule et il s'en occupe. Je reviens 1h30 plus tard il m'explique qu'il y a eu ENCORE un problème avec la clé , que le côté électronique c'est bon par contre l'insert de clé ( clé en ferraille ) a été mal découpé et qu'elle ne rentre pas dans ma serrure. Il est désolée sauf que ça commence a faire beaucoup pour moi , donc je paye la prestation et je repars avec la moitié de la clé, en me disant qu'ils ont recommandé la bonne Découpe et que ça sera livré en recommandé à mon domicile au plus tard le 01 octobre ( noté noir sur blanc sur ma facture ) d'un montant de 384 euros tout de même !!! Aucun geste commercial ne m'a été proposé. J'attend donc le fameux recommandé qui n'arrive pas. Je laisse passer le 1 er octobre, le 2 puis j'appelle au téléphone. Toujours injoignable jusqu'à ce que j'arrive à avoir la secrétaire qui prend mes coordonnées et me dit qu'on va me rappeler dans 15 min . Bien sûr personne ne me rappelle !! Le 6 octobre je me déplace donc à ford bien remonté , je tombe sur le chef d'atelier a qui j'explique la situation depuis le DEBUT car le Mr qui s'est occupé de moi n'était pas là. Il va voir dans un placard et ma clé avait été livré depuis plusieurs jours en concession. Vous pensez que quelqu'un m'aurait appelé ? On a une clé livré avec le nom de la cliente mais personne n'appelle ? Sachant qu'il devait y avoir une note avec mon nom car j'avais appelé a plusieurs reprises ? Non bien sûr . Donc je me plains fortement a ce chef d'atelier et je lui demande un geste commercial pour tout ces problèmes ( perte d'une après midi de travail , perte de temps , appel sans vain et plusieurs déplacements pour pouvoir avoir un interlocuteur) Et bien ce monsieur ma rit au nez ! Un sourire bien narquois l'air de dire j'ai compris ou vous vouliez en venir Mais si tout c'était passé correctement je n'aurais pas demandé un geste ! J'ai perdu de l'argent du temps pour une clé ! Presque 1 mois pour l'avoir ! Et ils m'ont remboursé seulement 80 euros ( que j'attends toujours car pas de virement visible sur mon compte bancaire à ce jour ) Une honte"

"très bon accueil et concession très agréable"

"Rdz vous en juin cause du jeu sur la direction sur ma Ford le réparateur me dit c'est les amortisseurs donc je les change chez mon garagiste et là contrôle technique j'ai tjrs du jeu sur la direction alors que je roule bcp cause taf ce n'est pas sérieux de toutefacon Ford Vitrolles comme Aubagne ne sont pas correct"

"Pire concession du monde en particulier l’agent d’accueil qui se trouve à l’atelier très irrespectueux incapable de faire le nécessaire avec un véhicule sous garantie acheté chez eux"

"parti en vacances dans le sud et tombé en panne sur l'autoroute avec mon véhicule ford à Aix, pas de place avant 1 mois et demi voire 2 mois pour le réparer. Il faut que les réparations soient prévues et sur rdv. Bref, on a du rapatrier notre véhicule dans le puy de dome pour qu'il puisse être réparé ( réparation faite en moins d'une semaine). conclusion: passez votre chemin, ya rien à voir... c'est une concession qui nuit à l'image de la marque..."

"J'ai fait faire la révision de ma Puma ST et je tiens à dire que je suis ravi du service de Ford Vitrolles. Personnel très professionnel et sympathique, que ce soit la dame à l'accueil, le chef d'atelier et les mécaniciens. J'ai été tenu au courant en live (vidéo) de la prestation. Tout était parfait, propreté du véhicule et conseils très appréciables. J'ai pu aussi bénéficier d'un prêt de véhicule, ce qui m'a bien arrangé."

"Courtoisie et gentillesse font la force de ce garage Ford. Un peu difficile à joindre, mais quand c'est bouclé ça roule."

"On voulais payer en espèces il et t’ai même pas 17h il sont pas accepter que on paye en espèces i voulais que on paye en carte mais j’avais pas d’argent sur ma carte i sont pas sympa pas de respect."

"Bonjour , après une grosse galère , le service atelier mécanique m’a trouver une solution en urgence pour que mon véhicule soit réparer dans les plus bref délais , je recommande vivement la concession, et surtout le monsieur à l’atelier mécanique , très compétant et très réactif . Merci"

"Je suis étonné du manque de volonté de vendre de cette concession. Vendeur d'occasions non disponible, impossible de joindre quelqu'un par téléphone non plus, sur place il faut insister pour trouver un commercial hors d'un bureau... étrange"