Ford Saint-Omer - GGP Auto

"Votre conseillère Typhaine a su apporter les réponses à mes questions en prenant bien le temps de tout nous expliquer, ce fut une bonne expérience."

"J'ai demandé un devis pour une courroie de distribution et joint de rampe d'injecteur d'un FORD depuis des mois, je fais que ça d'appeler on dit qu'on va me l'envoyer et je ne reçois rien, abusé !"

"Accueil parfait équipe sympa et agréable très bonne expérience"

"Quelle mauvaise expérience ,2 mois de réparation,vehicule de prêt payant,tarifs exorbitants pour au final récupérer une voiture même pas faite correctement...je déconseille"

"Lyon, le 31 juillet. Je mets une étoile car je suis obligé de le faire pour déposer mon avis. En clair : 0/20 ! Commande d’un véhicule hybride rechargeable de direction avec livraison le 18 juin dernier. Valeur : 35000€ Trajet de 4 heures en train car la concession est à plus de 700 km de mon domicile. Pour prendre possession du véhicule : - versement des fonds au préalable - présentation du permis, de la CNI et d’une attestation d’assurance. Si il manque une pièce : pas de livraison. Le commercial n’est pas présent le jour de la livraison : aucun tuilage avec le reste de l’équipe. Je suis pris en charge tel un chien dans un jeu de quilles. Le véhicule n’a pas été chargé électriquement. Ça devait coûter trop cher. Arrivé à la concession : pour le café on repassera. accomplissement des démarches administratives et remise de LA clé : oui une seule clé. Je demande où est la seconde clé: on ne sait pas. On vous en enverra une par la poste. Pas de prestation de prise en main du véhicule. Je me débrouillerai seul. Je pars faire le plein d’essence. Je me rends compte qu’il n’y a pas de câble de recharge avec le véhicule. Je retourne à la concession. Je poireaute… plusieurs collaborateurs passent devant moi sans pour autant se demander si j’ai éventuellement besoin de quelque chose. Je sollicite donc un collaborateur en lui faisant part de mon agacement. Il se met à la recherche d’un câble de recharge . On m’en trouve un dans un placard. Je prends la route pour rejoindre mon domicile : 7 heures de trajet. Arrivé à bon port : - le contrat de garantie n’est pas bon - le câble de recharge fourni ne fonctionne pas - pas de double de clé Comment alors le long chemin de croix… Le commercial est en arrêt de travail. La continuité n’est absolue pas assurée. Heureusement nous tombons après de nombreux appels sur une collaboratrice qui comprend la situation et sollicite le directeur. Le directeur s’excuse. Tout est repris en main : Envoi d’un nouveau contact de garantie. Seul point positif de la prestation. Pour le reste, réception hier 30 juillet d’un câble de recharge et d’un double de clé : - le câble n’est pas adapté - la clé n’est pas programmée. Aucune notice. Aucun mot d’excuse. Le commerce est un métier. J’aurai acheté le véhicule sur le bon coin à un tocard : j’aurai compris. J’ai acheté en concession pensant que le service serait de qualité. Je me suis trompé. Je me suis fait tromper. Si vous voulez changer de véhicule, Passez votre chemin. MISE À JOUR 3/09 La parution de mon message n’a pas plus tant sur le fond que sur la forme. J’assume. J’ai répondu au courriel du directeur qui invoque différentes raisons qui justifieraient les aléas. Aucune réponse de sa part depuis. Aucun appel téléphonique. J’ai contacté Ford France. Je suis tombé sur une collaboratrice qui a entendu ce que j’avais à dire et qui a su agir. Un dossier a été ouvert. Elle a pris attache avec la concession. Je m’engageais à retirer le commentaire initial des résolution des problèmes. Je ne demandais pas à toucher de l’argent. Je voulais juste avoir ce qui était prévu à l’origine. La concession s’est engagée à commander et à m’envoyer le câble de recharge sur prise domestique 220V mais il y avait une rupture de stock à ce moment. Au moment où je rédige cette mise à jour : Aucune réception du câble de recharge domestique. Aucun signe de vie de la concession. Ford France, conscient du défaut de prise en charge de la concession de Saint Omer, m’a envoyé un bon pour le premier entretien offert. Concernant le double de clé et l’absence de programmation : Je me suis débrouillé tout seul en allant chez Ford By My Car à Venissieux (69) : problème résolu simplement en 40 minutes et prestation offerte. La maison lyonnaise était consternée face à la qualité de la prise en charge initiale. Je n’ai pas hésité à mettre un avis très positif. Pour conclure : j’ai commandé le câble dont j’ai besoin. Il est arrivé sans encombre. Je peux désormais jouir complètement de mon véhicule. Je ne retirerai pas le commentaire initial."

"J'ai longtemps mis 5 étoiles a cette concession, la direction a l'époque où j'ai acheté mon véhicule (octobre 2023) a toujours été très réactive, j'ai eu plusieurs immobilisation sur mon véhicule la première année sous garantie et l'équipe du sav s'est toujours rendue disponible que ce soit en terme de prise en charge, de prêt de véhicule ou de disponibilité. Il y a plusieurs mois j'ai une panne de capteur de recul et cela de façon aléatoire, la concession ford de st omer n'ayant réussi à trouver l'origine de se disfonctionnement a fait appel à un concessionnaire de la marque qui semble t'il n'a pas non plus pu apporté de reponse, j'ai récupéré mon véhicule avec un... on vous rappel ... Au bout de plusieurs semaines sans reponses et dorénavant, un radar avant et arrière inopérant, j'ai fais appel a ma protection juridique, en effet ne sachant pas quel était le problème sur le véhicule, la panne restant mystérieuse pour les différents intervenants et ce dans le cadre de la garantie légale de conformité, voila le bilan aujourd'hui. la nouvelle direction n’a pas assisté à l’expertise contradictoire (en invoquant un manque de temps et d'organisation), et n’a pas apporté de réponse à l’expert concernant le devis de remise en état du véhicule. (Oui le jour de l'expertise, l'agent de la marque a trouvé l'origine de la panne). face a ce constat, je ne peux que constater la nouvelle politique commerciale de cette concession ayant rejoint le groupe ggp et le manque de considération pour son client. Pour info je suis Mr Anquez, j'ai acheté un 5008 âgés de 2 ans dans votre concession en octobre 2023. Monsieur le directeur vous avez tout loisir de vous rapprocher de votre prédécesseur afin qu'il vous fasse part de l'excellent travail de communication, d'accueil et de prise en charge qu'il avait fourni jusque là, Soyez rassuré cela s'apprend."

"Très bon accueil et renseignements de qualités . Directeur et équipe sympathique et disponibles ."

"Très bon concessionnaires personnel agréable, a l'écoute du client connaissent très bien leur métier. Vous pouvez y aller les yeux fermer vous y serez très bien reçu"

"Pour achat de véhicules et entretiens je recommande"

"Très déçu, j ai du attendre 2 semaine et demi pour qu il repart ma voiture. Et c est moi qui a du trouver la pièce et ils ont voulu me faire payer la piece 80e et que la piece vaut 25e et que la piece a ete liner par une autre piece. Et on a acheter une 2eme ford chez eu avant le problème et le vendeur nous a dit que la peinture de la porte aller être refaire et aussi le bas de caisse qui a été abîmer et toujours rien ça va faire 3 mois qu on attend. Que des promesse mais rien n est fait. La secrétaire quand je voulais avoir des nouvelle de la voiture, elle m à répondu qu il y a pas que moi et que ca faisait passer 1 semaine que la voiture était la Je n acheter plus chez ford. Très déçu. (Je ne peux pas répondre au message qu il a laisser sur se site. Il marque que j ai un rendez vous pour les retouche et j en ai pas eu de rendez vous. Il marque qu est ce qu ils veulent)"